SharePoint
Logo

​​​​​​​​​​​​​​​​الشكاوي

إذا لم تكن راضٍ عن الخدمات التي قدمناها لك أو إذا كان لديك ملاحظات عن أي شيء يرتبط بأعمالنا التجارية فيرجى إعلامنا بذلك عن طريق تقديم شكوى.

الخطوة الأولى: كيفية تقديم شكوى

ذا كنت ترغب في تقديم شكوى فيرجى تزويدنا بأكبر قدر من التفاصيل حول مشكلتك من أجل ان نتمكن من فهمها وعلاجها. ويعد رقم الحساب ورقم بطاقة الهوية ورقم هاتفك النقال مهما بالنسبة لنا. ومع ذلك، سوف نطلب منك فقط توفير المعلومات ذات الصلة بالشكوى.

تستطيع تقديم الشكوى:

  • شخصياً في أي من مكاتبنا.
  • عن طريق إرسال رسالة لنا.
  • عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا.
  • عن طريق الاتصال بمركز الاتصال ؛
  • من خلال صفحة الخدمة الذاتية في البوابة الإلكترونية - www.electricity.com.om

بالنسبة للشكاوى التي يتم تقديمها شخصيا أو عبر الهاتف، سوف يقوم فريق العمل بتزويدك برقم مرجعي على الفور. أما بالنسبة للشكاوى عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني ، سوف نتعامل مع الشكوى في غضون يوم عمل واحد ويمكنك متابعة الشكوى عن طريق الرقم المرجعي وذلك عن طريق الاتصال بأي من مكاتبنا.

الخطوة 2: الإجراء الذي سنتخذه

سنبدأ على الفور في التحقيق حول شكواك. وسيقوم على هذه العملية مجموعة من الخبراء المدربين الذين سيضمنون تسوية جميع الشكاوى والتعامل معها على نحو عادل.

سنقوم في غضون 10 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى بمراسلتكم لتزويدكم بالإجراء الذي تم اتخاذه وماذا كان السبب وراء المشكلة لنضع الأمور في مسارها الصحيح، كما سيقوم موظفونا بالاستفسار منكم للوقوف على مدى رضاكم فيما يخص رد شركتنا عن شكواكم المقدمة..

وإذا ما بدر منا أي خطأ فسنقدم الاعتذار لعملائنا.

يهدف فريق عملنا إلى إيجاد حلول ل 95 % من الشكاوى التي تصل إلينا في غضون 10 أيام عمل، وهناك حالات قليلة جدا لا نتمكن فيها من إيجاد حل سريع للشكوى. وإذا مررت بمثل هذه الحالة سوف تكون على علم بالأسباب التي تقف وراء هذا التأخر وبمستجدات التحقيق، ونضمن لك حل مثل هذه المشكلة في غضون 30 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى. كما سيقوم موظفونا بالتأكد من مدى رضاكم عن رد الشركة حول شكواكم.

الخطوة 3: إن كنت مازلت غير راض عن الإجراء المتخذ

يرجى إبلاغنا في حالة عدم رضاك عن تعاملنا مع شكواك أو عن حلنا الذي سنتخذه، وسنقوم بدورنا بإرسال وبعد ذلك شكواك إلى مدير شؤون المشتركين لمتابعة موضوعك. كما يمكنك الاتصال به بنفسك، وسوف تجد بيانات التواصل معه في الجزء الخلفي من هذه الاستمارة.

سوف يقوم المدير بالاتصال بك مباشرة لضمان فهم مشكلتك على الوجه الصحيح. وسيقوم بعد ذلك بإجراء التحقيق حول هذا الموضوع للتعامل مع مشكلتك بطريقة أخرى، وسيستغرق 40 يوم عمل من استلام الشكوى لاتخاذ الإجراءات المناسبة، وسيتأكد بعدها من مدى رضاك عن الحل الذي اتخذه.

الخطوة 4: هيئة تنظيم الكهرباء

أقرت هيئة تنظيم الكهرباء هذا الإجراء وفقا لبنود الشرط 24 من رخصة التوزيع والإمداد التي أصدرت لنا من الهيئة.

إذا حاولنا حل شكواك لكننا لم نتمكن من إيجاد الحل المناسب أو شرحها بشكل صحيح، أو إذا لم نستجب لكم في الوقت المناسب ولم تكونوا راضين عن هذا، فيمكنكم التوجه لهيئة تنظيم الكهرباء للنظر في هذه المسألة. وستقوم الهيئة بدورها بتقديم شرح واف عن إجراءاتها الخاصة حيث تتمتع الهيئة بالسلطة القانونية لمعالجة شكواك وتطبيق البنود الواردة في الرخصة الممنوحة لنا.

للتواصل مع الهيئة عبر العناوين التالية:

هيئة تنظيم الكهرباء، عمان
صندوق بريد 954
الرمز البريدي 133، الخوير
سلطنة عمان
هاتف: +968 24609700
فاكس: +968 24609701
البريد الإلكتروني: enquiries@aer-omanm.org
الموقع الالكتروني: www.aer-oman.org

 

 


Scroll To Top
Skip Navigation LinksComplaints