SharePoint
Logo

الاسئلة الاكثر تداولا

يمكنك تقديم طلب توصيل الكهرباء عن طريق الاتصال بموظفينا في المكاتب أثناء ساعات العمل من 8:00 صباحا وحتى الساعة 2:00 ظهراً.

من بين المستندات التي ينبغي أن يقدمها المشترك لتوصيل لكهرباء،  تقديم الكروكي الخاص بالمبنى والملكية (إثبات الملكية) وخطاب عدم ممانعة من البلدية ونسخة من بطاقة الهوية بالإضافة إلى نسخة من رخصة الكهربائي.

يمكنك الحصول على الفاتورة من قبل وكلاءنا ، الشركة العمانية الوطنية للهندسة والاستثمار (ONEIC) والشركة العمانية للاستثمار والتمويل (OIFC) من خلال أقرب مكتب لهم في منطقتك أو باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول لأي من الشركتين ONEIC أو OIFC. .

في حالة حدوث أي عطل طارئ أو انقطاع الكهرباء أو إذا أردت تقديم شكوى ، يرجى الاتصال على رقم : 80077700

يمكن التقليل من الاستهلاك عن طريق استخدام أجهزة توفير الطاقة الكهربائية وعن طريق إغلاق الأجهزة الكهربائية غير المستخدمة . لمساعدتك أكثر يرجى الاطلاع على الرابط (ميثاق الممارسة السليمة لاستهلاك الكهرباء).

أ.

سؤال الجيران عما إذا كانوا يعانون من نفس الانقطاع. إذا لم يكن لدى الجيران نفس المشكلة عندئذ ينبغي التأكد من توصيلة الكهرباء الخاصة بك.

‌ب.

إذا كان لديك مفتاح فصل، فتحقق منه لمعرفة ما إذا كان مفتاح الفصل قد تحول إلى وضع ""إيقاف التشغيل"". إذا كان الأمر كذلك ، فأغلق جميع أجهزتك وحاول إرجاع مفتاح الفصل لموضعه، حيث يمكن أن تعود الكهرباء للعمل بشكل طبيعي بعدها.

‌ج.

إذا كان مفتاح الفصل في وضع التشغيل ، أو إذا جيرانك أيضاً يعانون من انقطاع الكهرباء أو إذا لم تجد أي سبب آخر ، فقد تكون هناك مشكلة في مصدر الكهرباء في منطقتك. إذا كان الأمر كذلك ، فيرجى الاتصال بنا على هاتف : 80077700 للإبلاغ عن المشكلة. إذا كنت من العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة الذين يستخدمون معدات المحافظة على الحياة، يرجى الاتصال بنا فوراً على هاتف : 80077700.

 

من المفيد أن تحتفظ بمصباح جيب في متناول يديك.

ينبغي على المشترك أن يستكمل نموذج شكاوى المشتركين وإعادته إلى مكاتب خدمات المشتركين في منطقته، أو  الاتصال بنا على هاتف رقم: 80077700

المرحلة الأولى  – الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك إذا كان لديك مشكلة ، اتصل بنا. وسنقوم على الفور بالتعامل مع شكواك وسنرد عليك عادةً في غضون 10 أيام عمل. في الحالات الاستثنائية ، يُسمح لنا بفترة تصل إلى 30 يوم عمل.

المرحلة الثانية - مدير خدمات العملاء إذا لم تكن راضيًا عن الطريقة التي تعاملنا بها مع شكواك ، فأخبرنا بذلك، عندئذ سنصعد شكواك إلى مدير خدمات المشتركين . سنرد عليك خلال 40 يوم عمل من تاريخ استلامنا لأصل الشكوى.

المرحلة الثالثة – تحويل الأمر للجهة التنظيمية إذا كنت لا تزال غير راض عن ردنا ، يمكنك إحالة شكواك إلى هيئة تنظيم الكهرباء وهي الهيئة التي لديها السلطة القانونية للتحقيق في شكواك واتخاذ قرار بشأنها. يمكنك الاتصال بالهيئة في أي وقت للحصول على المزيد من النصائح حول هذه العملية.

المرحلة الرابعة – رفع دعوى أمام القضاء إذا أصدرت الهيئة قرارًا ، يحق لك أن الاعتراض عليه أمام المحكمة ، وفقًا لأحكام المادة 125 من قانون القطاع.

يجب على المشترك أولاً استكمال نموذج طلب فحص العداد وتقديمه إلى أي من مكاتب خدمات مشتركين شركة ظفار للطاقة. بعد تقديم الطلب، يجب على العميل دفع 10 ريال عماني كرسوم فحص العداد وبعد ذلك سيتم إجراء عملية الفحص ومن ثم ستقوم خدمات المشتركين بشركة ظفار للطاقة بالتواصل معك بعد انتهاء عملية الفحص.  

هناك نتيجتان محتملتان بعد الفحص:

- يعمل العداد بشكل صحيح عندئذ لا يمكن استرداد الرسوم المدفوعة البالغة 10 ريال عماني ؛ أو

- تم الكشف عن وجود عيب في العداد نتيجة لسبب لا يعود إلى المشترك وعندئذ ستقوم شركة ظفار للطاقة باستبدال الوحدة على حسابها وسيتم رد مبلغ العشر ريالات عمانية التي تم دفعها المشترك. .

إذا كنت ترغب في تغيير موقع العداد الكهربائي إلى موقع آخر، فيرجى استكمال نموذج الطلب الموجود بأحد مكاتب خدمة المشتركين الشركة وتقديمه مع أحدث فاتورة كهرباء مدفوعة. بعد الحصول على موافقة مدير خدمة المشتركين، سيكون على المشترك دفع رسوم قيمتها 15 ريال عماني في أحد مكاتب خدمة العملاء الخاصة بالشركة.
يجب على العميل التأكد من أن الكهربائي يحمل ترخيصاً من مجلس مراجعة قواعد التوزيع (DCRP).
Skip Navigation LinksFrequentlyAskedQuestions