ينبغي على المشترك أن يستكمل نموذج شكاوى المشتركين وإعادته إلى مكاتب خدمات المشتركين في منطقته، أو الاتصال بنا على هاتف رقم: 80077700
المرحلة الأولى – الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك
إذا كان لديك مشكلة ، اتصل بنا. وسنقوم على الفور بالتعامل مع شكواك وسنرد عليك عادةً في غضون 10 أيام عمل. في الحالات الاستثنائية ، يُسمح لنا بفترة تصل إلى 30 يوم عمل.
المرحلة الثانية - مدير خدمات العملاء
إذا لم تكن راضيًا عن الطريقة التي تعاملنا بها مع شكواك ، فأخبرنا بذلك، عندئذ سنصعد شكواك إلى مدير خدمات المشتركين
. سنرد عليك خلال 40 يوم عمل من تاريخ استلامنا لأصل الشكوى.
المرحلة الثالثة – تحويل الأمر للجهة التنظيمية
إذا كنت لا تزال غير راض عن ردنا ، يمكنك إحالة شكواك إلى هيئة تنظيم الكهرباء وهي الهيئة التي لديها السلطة القانونية للتحقيق في شكواك واتخاذ قرار بشأنها. يمكنك الاتصال بالهيئة في أي وقت للحصول على المزيد من النصائح حول هذه العملية.
المرحلة الرابعة – رفع دعوى أمام القضاء
إذا أصدرت الهيئة قرارًا ، يحق لك أن الاعتراض عليه أمام المحكمة ، وفقًا لأحكام المادة 125 من قانون القطاع.
